FAQ

FAQ générale

Cliquez sur une question pour voir la réponse.

Quels sont les types de paiements acceptés ?

Nous acceptons les types de paiements suivants dans ces points de vente :

Lesguichets automatiques : MasterCard, American Express, Visa ou Débit.
Cages de caissier: Visa, Mastercard, débit ou espèces.
Hôtel: MasterCard, American Express ou Visa.
Restaurants/Bars: MasterCard, American Express, Visa, Débit ou espèces.


Quelles sont les heures d'ouverture et le lieu du guichet ?

Notre billetterie est située dans la zone de liaison juste à l'intérieur de l'entrée principale appelée la Rotonde, entre l'hôtel et l'étage des jeux. La billetterie est ouverte les soirs de spectacle à partir de 12 heures jusqu'à l'heure du spectacle et les matinées à partir de 10 heures. Les billets peuvent être achetés à la billetterie pendant ces heures ou à tout moment à la caisse principale ou sur Ticketmaster.ca

Veuillez arriver à l'avance si vous prenez des billets. Nous demandons aux clients de présenter la carte de crédit réelle utilisée pour passer la commande ainsi qu'une pièce d'identité avec photo délivrée par le gouvernement. Les clients sans pièce d'identité peuvent se voir refuser l'entrée dans le casino. Malheureusement, les billets de concert ne seront pas remboursés en conséquence.

Il faut être âgé de 12 ans ou plus pour entrer dans le centre de divertissement et de dix-neuf (19) ans ou plus avec une pièce d'identité valide avec photo délivrée par le gouvernement pour accéder à l'aire de jeu.


Quelles sont les heures d'ouverture du casino ?

Nous sommes ouverts 24 heures sur 24, 365 jours par an.


Comment se rendre au Casino Rama ?

Pour obtenir des instructions sur la cartographie, veuillez consulter notre section " Contactez-nous ".


Y a-t-il un service de bus vers le Casino Rama ?

Il existe de nombreux points de ramassage des bus dans tout l'Ontario. Pour planifier votre voyage, consultez la rubrique Lieu de ramassage des bus dans la section Visite de notre site Web ou composez le 1-888-817-7262 (appuyez sur le 1, puis sur le 3). Veuillez noter que les services d'autobus sont fournis par des opérateurs externes et non par le Casino.


Le Casino Rama propose-t-il un service de voiturier ?

Un service de voiturier est disponible 24 heures sur 24 à l'entrée principale du Casino. 17 $ plus TVH pour les clients payant en espèces. Les membres de Diamond, Platinum Plus, Platinum and Gold Players Passport™ peuvent utiliser gratuitement le service de voiturier.

Un service de voiturier est à la disposition des clients enregistrés dans les hôtels. 28,00 $ (TVH comprise). Les membres des cartes Platinum Plus et Diamond reçoivent un service de voiturier gratuit (aucune réservation d'hôtel n'est nécessaire).


Quel âge faut-il avoir pour jouer ?

Vous devez être âgé de 19 ans ou plus et être en mesure de présenter une pièce d'identité valide avec photo, délivrée par le gouvernement. Le permis de conduire, le passeport et la carte d'âge de la majorité sont tous des pièces d'identité valables. Veuillez noter que votre pièce d'identité doit également porter votre signature et être en bon état. Les personnes âgées de vingt-et-un (21) ans ou moins doivent également présenter une pièce d'identité secondaire (par exemple, carte de débit, carte de crédit, carte de santé, etc.), car tout invité âgé de 21 ans ou moins devra fournir des pièces justificatives.


Autorisez-vous les animaux de compagnie ?

Désolé, les animaux de compagnie ne sont pas autorisés, à l'exception des animaux de service certifiés.


Disposez-vous de fauteuils roulants pour vos invités ?

Des fauteuils roulants sont disponibles selon le principe du premier arrivé, premier servi à l'entrée principale du casino et à l'entrée des bus ainsi qu'à la réception de l'hôtel. Vous devrez laisser une pièce d'identité délivrée par le gouvernement jusqu'à ce que le fauteuil roulant vous soit rendu. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser de ne pas pouvoir faire de réservation à l'avance.


Les caméras sont-elles autorisées sur les propriétés ?

Les caméras et les appareils d'enregistrement de toute sorte sont strictement interdits dans l'enceinte du casino.


Pouvons-nous apporter notre propre alcool ?

Oui, mais il ne peut être consommé que dans votre chambre d'hôtel. Tout alcool se trouvant en dehors de votre chambre sera confisqué par la sécurité du casino et éliminé immédiatement.


Pouvez-vous fumer au Casino Rama ?

Non. En vertu de la loi provinciale de l'Ontario, le Casino Rama est un établissement sans fumée. Toutefois, des zones fumeurs extérieures désignées sont disponibles pour les clients qui souhaitent fumer. Veuillez noter que des chambres fumeurs désignées sont également disponibles dans notre hôtel pour les clients qui le souhaitent.

Il est interdit de fumer dans les chambres désignées comme non-fumeurs. Le non-respect de cette politique entraînera des frais de nettoyage de 250 $.


Des cartes-cadeaux sont-elles disponibles ?

Oui, les cartes-cadeaux sont disponibles dans la dénomination de votre choix. Elles peuvent être échangées contre des activités non liées au jeu, telles que des billets de concert, des repas au restaurant, des séjours à l'hôtel et des services de spa. Elles ne peuvent pas être utilisées pour acheter des jetons ou des jetons de casino. Les cartes-cadeaux peuvent être achetées en personne à la billetterie du Casino Rama, à la réception de l'hôtel, au kiosque des voituriers ou au buffet du Couchiching Court. Vous pouvez également les commander directement en appelant le 1-800-832-7529 (PLAY).

Comment réserver une chambre d'hôtel ?

Les réservations de chambres peuvent être faites en ligne ou en appelant le 1-800-832-7529 (PLAY).


À quelle heure l'hôtel est-il ouvert et le départ est-il prévu ?

L'arrivée est à 16 heures et le départ à 11 heures.


Vous avez un spa ?

Le spa Balance In Life offre une gamme complète de services et est ouvert tous les jours de 9 h à 21 h. Il est recommandé de prendre rendez-vous. Pour plus d'informations ou pour réserver un service, veuillez nous contacter à l'adresse balanceinlifespa@casinorama.com ou au (705) 238-5933.


Y a-t-il une piscine au Casino Rama ?

Oui. Une piscine intérieure chauffée à l'eau salée horizon est à la disposition des clients de l'hôtel et du spa. Située au troisième étage, elle est ouverte tous les jours de 7h à 22h. Les heures de baignade pour les adultes sont de 7 à 8 heures et de 21 à 22 heures.


Quel type de centre de remise en forme est disponible ?

Nous proposons un centre de remise en forme de taille moyenne dans le spa, situé au troisième étage de l'hôtel. Ouvert tous les jours de 7h à 22h, le gymnase dispose de différents types d'équipements cardio et d'un centre de musculation universel.

Y a-t-il des salles de réunion et de conférence pour les groupes ?

Oui, nous offrons près de 16 000 pieds carrés d'espace flexible pour les réunions et les conférences.

À quelle fréquence la page "Emploi" est-elle mise à jour ?

Nous mettons à jour le site Web au fur et à mesure que de nouveaux postes se libèrent.


Pouvez-vous m'envoyer une demande d'emploi ?

Nous n'envoyons pas de demandes d'emploi par courrier. Chaque candidat est tenu de postuler en ligne.


Combien de personnes travaillent au Casino Rama ?

Nous avons plus de 2 500 employés dévoués.

Le Casino Rama est-il accessible ?

Le Casino Rama est fier d'être un établissement entièrement accessible, avec un accès aux restaurants, aux jeux, à l'hôtel, au spa, aux divertissements et aux toilettes.

Centre de divertissement :
Des sièges accessibles sont disponibles pour toutes les représentations, mais de façon limitée. Pour connaître la disponibilité des places accessibles, veuillez contacter notre guichet au 1-800-832-7529. Des appareils auditifs sont disponibles sur demande à la billetterie pour tous les concerts et événements.

Salle de jeux :
Les machines à sous et les tables de jeu sont situées au même étage et sont disponibles avec des modifications pour répondre aux besoins d'accessibilité. Veuillez demander à un préposé aux machines à sous de vous aider à localiser un jeu et/ou à retirer une chaise de machine à sous. Les tables accessibles sont situées dans la zone générale des jeux de table. Si vous avez besoin d'aide, veuillez en informer notre personnel. Pour toute question supplémentaire concernant les options de jeux accessibles, veuillez appeler le service des joueurs au numéro gratuit 1-800-832-PLAY (7529).

Hôtel & Spa :
Nous sommes heureux de vous proposer un nombre limité de suites d'hôtel accessibles. N'oubliez pas de préciser vos besoins spécifiques au moment de la réservation afin qu'ils puissent être pleinement satisfaits.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre section Accessibilité.


Les enfants sont-ils autorisés au Casino Rama ?

Les enfants (invités de moins de 19 ans) sont pas autorisés dans les zones suivantes du Casino Rama :

  • Salle de jeux des casinos
  • Restaurants de la salle de jeux, dont The Willow, Couchiching Court Buffet, Simcoe Yard House, Dreamcatcher Sports Lounge & Noodle Bar.

Si vous êtes âgé de 19 ans ou plus et que vous prévoyez d'accéder à l'une de ces zones, veuillez vous munir d'une pièce d'identité avec photo délivrée par le gouvernement pour vérifier votre âge ; les personnes âgées de vingt-et-un (21) ans ou moins doivent également être munies d'une pièce d'identité secondaire portant leur nom (par exemple, carte de débit, carte de crédit, carte de santé, etc.)

Les enfants (invités de moins de 19 ans) sont autorisés dans les zones suivantes du Casino Rama :

  • Centre de divertissement
  • Hôtel Casino Rama
  • Restaurants de l'hôtel, y compris The Weirs, Firestarter Lounge, St. Germain's et Cedar.
  • Balance In Life Spa and Pool
  • Rotonde


Quelle est la politique en matière de cannabis au Casino Rama ?

La consommation de cannabis ou de produits à base de cannabis, que ce soit en fumant, en s'évaporant ou par d'autres moyens, n'est pas autorisée dans toute partie des locaux exploités par Gateway qui est généralement accessible au public, y compris à l'intérieur de tout patio fumeur, abri, parking ou tout autre espace clos ou ouvert disponible pour l'usage du public.

Il est interdit de fumer ou de vaporiser du cannabis dans toute chambre d'hôtel exploitée par Gateway. Gateway peut demander à un client qui n'a pas respecté la présente politique en matière de cannabis de quitter les lieux et peut émettre une interdiction temporaire d'entrée sur le territoire si les circonstances l'exigent raisonnablement.

Les invités qui souhaitent consommer du cannabis peuvent le faire n'importe où en dehors des locaux de Gateway, dans la mesure où cela est légalement autorisé.

S'il y a des preuves que du cannabis a été fumé ou vaporisé dans une chambre d'hôtel, des frais de nettoyage de 250 dollars canadiens (ou tout autre frais raisonnable déterminé par Gateway à sa seule discrétion peuvent être facturés sur le compte).

La politique complète sur le cannabis est disponible sur demande des invités.

FAQ sur le divertissement

Cliquez sur une question pour voir la réponse.

Quels sont les types de paiements acceptés ?

Nous acceptons les types de paiements suivants dans ces points de vente :

Lesguichets automatiques : MasterCard, American Express, Visa ou Débit.
Cages de caissier: Visa, Mastercard, débit ou espèces.
Hôtel: MasterCard, American Express ou Visa.
Restaurants/Bars: MasterCard, American Express, Visa, Débit ou espèces.


Des places accessibles sont-elles disponibles ?

Des sièges accessibles aux fauteuils roulants sont disponibles pour toutes les représentations, mais de façon limitée. Pour connaître la disponibilité des places accessibles, veuillez contacter notre guichet au 1-800-832-7529.

Le Casino Rama est fier d'être un établissement entièrement accessible qui comprend l'accès aux restaurants, aux jeux, à l'hôtel, au spa, aux divertissements et aux toilettes. Des appareils auditifs sont disponibles sur demande à la billetterie pour tous les concerts et événements.


Quelles sont les heures d'ouverture et le lieu du guichet ?

Notre billetterie est située dans la zone de liaison juste à l'intérieur de l'entrée principale appelée la Rotonde, entre l'hôtel et l'étage des jeux. La billetterie est ouverte les soirs de spectacle à partir de 12 heures jusqu'à l'heure du spectacle et les matinées à partir de 10 heures. Les billets peuvent être achetés à la billetterie pendant ces heures ou à tout moment à la caisse principale ou sur Ticketmaster.ca

Veuillez arriver à l'avance si vous prenez des billets. Nous demandons aux clients de présenter la carte de crédit réelle utilisée pour passer la commande ainsi qu'une pièce d'identité avec photo délivrée par le gouvernement. Les clients sans pièce d'identité peuvent se voir refuser l'entrée dans le casino. Malheureusement, les billets de concert ne seront pas remboursés en conséquence.

Il faut être âgé de 12 ans ou plus pour entrer dans le centre de divertissement et de dix-neuf (19) ans ou plus avec une pièce d'identité valide avec photo délivrée par le gouvernement pour accéder à l'aire de jeu.


Comment contacter le guichet ?

N'hésitez pas à appeler notre ligne d'information générale au 1-800-832-7529 (PLAY).


Où puis-je acheter des billets pour les concerts de Casino Rama ?

Les fans d'abord au Casino Rama Resort !

TicketMaster est le seul vendeur autorisé de billets pour nos concerts et événements. Les fans qui achètent auprès de vendeurs tiers courent le risque de payer plus que la valeur nominale ou d'acheter des billets frauduleux !

Voici quelques conseils pour vous assurer que vous achetez sur le bon site :

  • Ticketmaster - ticketmaster.ca ou ticketmaster.com sont les seules URL authentiques pour les achats effectués sur Ticketmaster - ne vous laissez pas tromper par les faux sites. Assurez-vous de vérifier que l'URL est correctement orthographiée.
  • Fonds canadiens - tous les billets sont vendus en fonds canadiens. Si vous êtes facturé en dollars américains, c'est un signal d'alarme
  • Prix des billets - si vous payez beaucoup plus que la valeur indiquée sur notre site web pour les billets, c'est un signal d'alarme
  • Emplacement du siège - si l'on ne vous indique pas un emplacement précis, c'est un signal d'alarme. Les billets légitimes indiqueront une section, une rangée et un emplacement de siège. Faites attention aux termes tels que "dans les environs" ou "ici ou mieux".

La seule façon de garantir des billets légitimes est d'acheter des billets par l'intermédiaire de Ticketmaster à ticketmaster.ca/ticketmaster.com ou d'acheter en personne à la billetterie du Casino Rama Resort.

Nous ne voulons pas que les fans soient exploités, alors n'utilisez que le revendeur agréé pour acheter des billets pour nos concerts et événements. Casinos Rama Resort n'est pas responsable des billets achetés sur des sites tiers et ne peut offrir de remboursement, de réduction ou de remplacement de billets émis par des tiers.


Où dois-je me garer ?

Nous offrons un vaste parking gratuit pouvant accueillir plus de 2 500 véhicules, mais un service de voiturier est également disponible.


Quelles sont les heures d'ouverture du casino ?

Nous sommes ouverts 24 heures sur 24, 365 jours par an.


Quel type de divertissement le Casino Rama offre-t-il ?

Nous offrons une grande variété de concerts et d'événements de classe mondiale tout au long de l'année. Pour une liste des concerts et événements à venir, veuillez consulter notre section Divertissement.


Quelles sont les heures d'ouverture et l'emplacement de la billetterie du Casino Rama ?

Situé juste à l'intérieur de l'entrée principale dans le quartier appelé la Rotonde, le guichet est accessible à la fois depuis l'hôtel et depuis l'étage des jeux. La billetterie est ouverte les soirs de spectacle à partir de 12h jusqu'à l'heure du spectacle et les matinées à partir de 10h. Les billets peuvent être achetés à la billetterie pendant ces heures ou à tout moment à la caisse principale ou sur Ticketmaster.ca

Veuillez arriver à l'avance si vous prenez des billets. Nous demandons aux clients de présenter la carte de crédit réelle utilisée pour passer la commande ainsi qu'une pièce d'identité avec photo délivrée par le gouvernement. Les clients sans pièce d'identité peuvent se voir refuser l'entrée dans le casino. Malheureusement, les billets de concert ne seront pas remboursés en conséquence.

À partir du 1er septembre 2019, tous les événements du centre de divertissement du Casino Rama Resort sont désormais ouverts à toute personne âgée de 12 ans ou plus. Vous devez toujours avoir 19 ans ou plus et ne pas vous être exclu ou être entré sans autorisation avec une pièce d'identité valide avec photo délivrée par le gouvernement pour entrer dans l'aire de jeu.


Où puis-je voir le plan de table d'un centre de divertissement ?

Sur notre site, vous pouvez non seulement consulter un plan de salle, mais aussi vous faire une idée de la vue depuis les différents sièges du centre de divertissement. Veuillez visiter notre section plan de salle ici, et cliquez sur l'icône de la caméra pour voir votre vue de la scène.


Puis-je acheter des billets avec les points de ma carte de joueur ?

Non, les billets ne peuvent pas être achetés avec des points. Veuillez vous connecter à la section "Mon club" du site pour consulter vos dernières offres et récompenses.


Les caméras sont-elles autorisées au concert ?

Bien que les appareils photo et les dispositifs d'enregistrement de toute sorte soient strictement interdits sur le sol du casino, il est à la discrétion de chaque artiste de permettre aux fans de prendre des photos à usage personnel dans le théâtre. Veuillez noter qu'aucun enregistrement audio ou vidéo ou appareil photo/objectif professionnel ne sera autorisé à aucun moment par un artiste.



Pourquoi ne puis-je pas réserver des billets de concert pour le spectacle d'aujourd'hui ?

Veuillez noter que les offres de concerts et d'événements ne peuvent être réservées que jusqu'à minuit la veille de l'événement. Si vous souhaitez vérifier la disponibilité de votre offre pour le spectacle d'aujourd'hui, veuillez nous appeler au 1-800-832-7529(PLAY) et l'un de nos agents pourra vous aider dans votre demande.


Le Casino Rama est-il accessible ?

Le Casino Rama est fier d'être un établissement entièrement accessible, avec un accès aux restaurants, aux jeux, à l'hôtel, au spa, aux divertissements et aux toilettes.

Centre de divertissement :
Des sièges accessibles sont disponibles pour toutes les représentations, mais de façon limitée. Pour connaître la disponibilité des places accessibles, veuillez contacter notre guichet au 1-800-832-7529. Des appareils auditifs sont disponibles sur demande à la billetterie pour tous les concerts et événements.

Salle de jeux :
Les machines à sous et les tables de jeu sont situées au même étage et sont disponibles avec des modifications pour répondre aux besoins d'accessibilité. Veuillez demander à un préposé aux machines à sous de vous aider à localiser un jeu et/ou à retirer une chaise de machine à sous. Les tables accessibles sont situées dans la zone générale des jeux de table. Si vous avez besoin d'aide, veuillez en informer notre personnel. Pour toute question supplémentaire concernant les options de jeux accessibles, veuillez appeler le service des joueurs au numéro gratuit 1-800-832-PLAY (7529).

Hôtel & Spa :
Nous sommes heureux de vous proposer un nombre limité de suites d'hôtel accessibles. N'oubliez pas de préciser vos besoins spécifiques au moment de la réservation afin qu'ils puissent être pleinement satisfaits.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre section Accessibilité.


Les enfants sont-ils autorisés au Casino Rama ?

Les enfants (invités de moins de 19 ans) sont pas autorisés dans les zones suivantes du Casino Rama :

  • Salle de jeux des casinos
  • Restaurants de la salle de jeux, dont The Willow, Couchiching Court Buffet, Simcoe Yard House, Dreamcatcher Sports Lounge & Noodle Bar.

Si vous êtes âgé de 19 ans ou plus et que vous prévoyez d'accéder à l'une de ces zones, veuillez vous munir d'une pièce d'identité avec photo délivrée par le gouvernement pour vérifier votre âge ; les personnes âgées de vingt-et-un (21) ans ou moins doivent également être munies d'une pièce d'identité secondaire portant leur nom (par exemple, carte de débit, carte de crédit, carte de santé, etc.)

Les enfants (invités de moins de 19 ans) sont autorisés dans les zones suivantes du Casino Rama :

  • Centre de divertissement
  • Hôtel Casino Rama
  • Restaurants de l'hôtel, y compris The Weirs, Firestarter Lounge, St. Germain's et Cedar.
  • Balance In Life Spa and Pool
  • Rotonde


Quelle est la politique en matière de cannabis au Casino Rama ?

La consommation de cannabis ou de produits à base de cannabis, que ce soit en fumant, en s'évaporant ou par d'autres moyens, n'est pas autorisée dans toute partie des locaux exploités par Gateway qui est généralement accessible au public, y compris à l'intérieur de tout patio fumeur, abri, parking ou tout autre espace clos ou ouvert disponible pour l'usage du public.

Il est interdit de fumer ou de vaporiser du cannabis dans toute chambre d'hôtel exploitée par Gateway. Gateway peut demander à un client qui n'a pas respecté la présente politique en matière de cannabis de quitter les lieux et peut émettre une interdiction temporaire d'entrée sur le territoire si les circonstances l'exigent raisonnablement.

Les invités qui souhaitent consommer du cannabis peuvent le faire n'importe où en dehors des locaux de Gateway, dans la mesure où cela est légalement autorisé.

S'il y a des preuves que du cannabis a été fumé ou vaporisé dans une chambre d'hôtel, des frais de nettoyage de 250 dollars canadiens (ou tout autre frais raisonnable déterminé par Gateway à sa seule discrétion peuvent être facturés sur le compte).

La politique complète sur le cannabis est disponible sur demande des invités.

FAQ de mon club

Cliquez sur une question pour voir la réponse.

Quels sont les types de paiements acceptés ?

Nous acceptons les types de paiements suivants dans ces points de vente :

Lesguichets automatiques : MasterCard, American Express, Visa ou Débit.
Cages de caissier: Visa, Mastercard, débit ou espèces.
Hôtel: MasterCard, American Express ou Visa.
Restaurants/Bars: MasterCard, American Express, Visa, Débit ou espèces.


Quelles sont les heures d'ouverture et le lieu du guichet ?

Notre billetterie est située dans la zone de liaison juste à l'intérieur de l'entrée principale appelée la Rotonde, entre l'hôtel et l'étage des jeux. La billetterie est ouverte les soirs de spectacle à partir de 12 heures jusqu'à l'heure du spectacle et les matinées à partir de 10 heures. Les billets peuvent être achetés à la billetterie pendant ces heures ou à tout moment à la caisse principale ou sur Ticketmaster.ca

Veuillez arriver à l'avance si vous prenez des billets. Nous demandons aux clients de présenter la carte de crédit réelle utilisée pour passer la commande ainsi qu'une pièce d'identité avec photo délivrée par le gouvernement. Les clients sans pièce d'identité peuvent se voir refuser l'entrée dans le casino. Malheureusement, les billets de concert ne seront pas remboursés en conséquence.

Il faut être âgé de 12 ans ou plus pour entrer dans le centre de divertissement et de dix-neuf (19) ans ou plus avec une pièce d'identité valide avec photo délivrée par le gouvernement pour accéder à l'aire de jeu.


Quelles sont les heures d'ouverture du casino ?

Nous sommes ouverts 24 heures sur 24, 365 jours par an.


Qu'est-ce que le programme My Club Rewards ?

Le programme de fidélité My Club Rewards est un moyen pour nous de récompenser nos joueurs. Lorsque vous devenez membre, vous recevez une carte My Club Rewards. Comme pour les autres programmes de récompenses, lorsque vous utilisez votre carte My Club Rewards en jouant à vos machines à sous ou à vos jeux de table préférés, vous pouvez gagner des billets de concert, des repas et des séjours à l'hôtel gratuits, des invitations à des fêtes et bien plus encore ! En jouant aux machines à sous, vous pouvez également gagner des points CashBack qui peuvent être échangés contre de l'argent.

L'adhésion est absolument gratuite, et il est payant de jouer ! Il faut avoir plus de 19 ans.


Comment utiliser ma carte My Club Rewards ?

Pour jouer aux machines à sous, insérez votre nouvelle carte dans n'importe quel lecteur de machine à sous My Club Rewards activé et assurez-vous que les lumières entourant l'insertion de la carte deviennent vertes. Pour les jeux de table, veuillez remettre votre carte au superviseur des jeux de table de n'importe quelle table et il s'assurera que votre jeu est enregistré.


Comment puis-je accumuler des points de récompense et de classement ?

Les points de niveau déterminent le niveau d'adhésion. Le nombre total de points de niveau qu'un membre accumule en jouant aux machines à sous détermine le niveau d'adhésion du membre. Les Tier Points ne sont pas échangeables.

Les points de récompense sont des points échangeables. Les points de récompense sont accumulés par le biais des machines à sous et peuvent être échangés contre des avantages tels que les machines à sous gratuites.

Les machines à sous gratuites sont des crédits de jeu promotionnels. Les machines à sous gratuites sont récompensées par des offres promotionnelles exclusives de My Club Rewards et ne peuvent être échangées que contre des machines à sous. Les machines à sous gratuites expireront automatiquement dans les 90 jours suivant leur émission. Les jeux promotionnels ne permettent pas d'accumuler des récompenses ou des points.


Comment accéder au prochain niveau My Club ? Comment accéder au prochain niveau My Club ?

Des prix passionnants, plus de récompenses, rien que pour vous ! Gagnez des points de niveau pendant que vous jouez, et profitez de tout ce que nous avons à vous offrir ! Gagnez 1 point par tranche de 10 $ joués aux machines à sous à rouleaux, 20 $ au vidéo poker et 40 $ aux jeux de table électroniques. Gagnez des points sur les jeux de table avec un jeu classé.

Il existe cinq niveaux de classement My Club Reward :
Niveau 1 : RÉCOMPENSES (0-999)
Niveau 2 : ARGENT (1 000-4 999)
Niveau 3 : OR (5 000-24 999)
Niveau 4 : ELITE (25 000+)
Niveau 5 : ULTRA (sur invitation uniquement)


Comment puis-je vérifier le solde de mon compte Club et Récompenses ?

  • En ligne, dans la rubrique "Mon club" sous "Mes points".
  • En vous rendant à l'un de nos bureaux ou kiosques de service aux joueurs
  • En insérant votre carte Club dans l'une de nos machines à sous, en sélectionnant "mes soldes" et en utilisant votre code PIN
  • En demandant à l'un de nos superviseurs de jeux de table


Comment puis-je échanger mes points Club et CashBack ?

Les points CashBack peuvent être échangés contre de l'argent en utilisant votre code PIN et en demandant leur échange sur n'importe quelle machine à sous compatible avec "mes points" ou en visitant l'une de nos cages de caissier. Les points Club ne peuvent pas être échangés, et il suffit de déterminer votre niveau Club.


Comment puis-je échanger mes offres ?

La manière dont vous échangez vos offres dépend de la ou des offres que vous choisissez d'échanger. Les offres d'hôtel peuvent être échangées en ligne ou en appelant le service de réservation d'hôtel pour réserver votre séjour. Les offres de concerts peuvent être échangées en vous connectant à votre compte My Club en ligne ou en appelant les réservations d'événements. Les offres en espèces et les cadeaux spéciaux ne peuvent être échangés qu'en personne au guichet du Players Passport Club.

Pour toute réservation, veuillez appeler notre ligne de réservation gratuite au 1-800-832-7529(PLAY).

Si, à tout moment, vous avez des questions concernant vos offres ou la manière de les racheter, veuillez nous appeler directement au 1-800-832-PLAY(7529) et parler à l'un de nos agents.


Comment obtenir des récompenses et des offres ?

Les récompenses et les offres sont basées sur la cote de jeu de votre carte My Club Rewards. Plus vous jouez, plus vous gagnez. Certaines offres sont jointes à votre compte, tandis que d'autres, comme les offres de nourriture et d'argent, ne sont disponibles que si vous choisissez de recevoir du courrier ou un courriel.


Combien de temps puis-je accumuler des points Tier ?

Les points de niveau déterminent votre niveau d'adhésion, qui est calculé chaque année le 1er avril sur la base des points de niveau collectés entre le 1er avril et le 31 mars de l'année de niveau précédente. Le nombre total de points de niveau qu'un membre accumule en jouant aux machines à sous détermine le niveau d'adhésion du membre. Les Tier Points ne sont pas échangeables. Gagnez 1 point de niveau pour chaque tranche de 10 $ jouée aux machines à sous à rouleaux, 20 $ au vidéo poker et 40 $ aux jeux de table électroniques.


Que faire si j'oublie ou si je n'ai pas de code PIN à 4 chiffres ?

Si vous oubliez votre code PIN à 4 chiffres, ou si vous n'avez pas encore configuré votre code PIN à 4 chiffres, vous pouvez le configurer ou le réinitialiser en vous rendant à l'un de nos bureaux de service aux joueurs lors de votre prochaine visite au Casino Rama. N'oubliez pas de vous munir d'une pièce d'identité avec photo délivrée par le gouvernement.


Pourquoi le site web m'a-t-il déconnecté de Mon Club ?

Pour votre sécurité, après 30 minutes d'inactivité sur votre compte de club, le site web vous déconnectera de votre session pour empêcher toute autre personne d'accéder à votre compte.


Pourquoi le courriel que j'utilise pour m'inscrire doit-il être unique ?

Pour votre sécurité, toutes les adresses électroniques utilisées pour l'enregistrement de votre compte en ligne doivent être uniques pour vous et les informations relatives à votre compte. Ainsi, vous serez le seul à avoir accès à votre compte. Si vous n'avez pas de compte de messagerie, il existe plusieurs services de messagerie gratuits, dont gmail et outlook. L'e-mail que vous choisissez pour créer votre compte en ligne deviendra votre compte principal pour toutes les communications de Casino Rama telles que les offres et les annonces.

FAQ sur les jeux

Cliquez sur une question pour voir la réponse.

Quels sont les types de paiements acceptés ?

Nous acceptons les types de paiements suivants dans ces points de vente :

Lesguichets automatiques : MasterCard, American Express, Visa ou Débit.
Cages de caissier: Visa, Mastercard, débit ou espèces.
Hôtel: MasterCard, American Express ou Visa.
Restaurants/Bars: MasterCard, American Express, Visa, Débit ou espèces.


Quelles sont les heures d'ouverture et le lieu du guichet ?

Notre billetterie est située dans la zone de liaison juste à l'intérieur de l'entrée principale appelée la Rotonde, entre l'hôtel et l'étage des jeux. La billetterie est ouverte les soirs de spectacle à partir de 12 heures jusqu'à l'heure du spectacle et les matinées à partir de 10 heures. Les billets peuvent être achetés à la billetterie pendant ces heures ou à tout moment à la caisse principale ou sur Ticketmaster.ca

Veuillez arriver à l'avance si vous prenez des billets. Nous demandons aux clients de présenter la carte de crédit réelle utilisée pour passer la commande ainsi qu'une pièce d'identité avec photo délivrée par le gouvernement. Les clients sans pièce d'identité peuvent se voir refuser l'entrée dans le casino. Malheureusement, les billets de concert ne seront pas remboursés en conséquence.

Il faut être âgé de 12 ans ou plus pour entrer dans le centre de divertissement et de dix-neuf (19) ans ou plus avec une pièce d'identité valide avec photo délivrée par le gouvernement pour accéder à l'aire de jeu.


Quelles sont les heures d'ouverture du casino ?

Nous sommes ouverts 24 heures sur 24, 365 jours par an.


Qu'est-ce que le club Passport™ du joueur ?

The Players Passport™Club est un moyen pour nous de récompenser nos joueurs. Lorsque vous devenez membre, vous recevez une carte du Club. D'autres programmes de récompense similaires, pendant que vous jouez à votre machine à sous ou à votre jeu de table préféré, le jeu de votre carte Players Passport™Club peut vous rapporter des billets de concert, des repas et des séjours à l'hôtel gratuits, des invitations à des fêtes et bien plus encore ! Avec le jeu de machine à sous, vous pouvez également gagner des points de CashBack qui peuvent être échangés contre de l'argent. L'adhésion est absolument gratuite et le jeu est payant !


Comment puis-je devenir membre de My Club Rewards ?

Veuillez vous rendre au bureau du service des joueurs/My Club Rewards du site Gateway Casino le plus proche pour vous inscrire.

Nous sommes tenus de vérifier l'âge de tous les membres de Mon Club Rewards pour nous assurer qu'ils ont 19 ans ou plus et qu'ils ne sont pas en infraction avec un site de jeu en Ontario. C'est pourquoi nous vous demandons d'activer votre carte en personne, car nous devons voir une pièce d'identité avec photo avant de pouvoir émettre votre carte.


Que sont les points de cashback ?

Les points de CashBack sont gagnés sur les machines à sous classées. Ils peuvent être échangés contre de l'argent en utilisant votre code PIN et en demandant leur échange sur n'importe quelle machine à sous compatible avec "mes points" ou en visitant l'une de nos cages d'encaissement.

Si vous n'avez pas de code PIN, veuillez vous rendre à l'un de nos bureaux de service aux joueurs pour en obtenir un.


Que sont les comps ?

Les comps, ou compléments, sont des récompenses du casino basées sur le jeu observé (évalué). Ils peuvent comprendre, sans s'y limiter, des billets de concert, des repas, des séjours à l'hôtel, un service de voiturier et un vestiaire.


Comment puis-je obtenir et/ou utiliser ma carte Club Passport™ Players ?

Facile...assurez-vous d'abord que vous êtes bien membre du club Passport™. Pour le jeu aux machines à sous, insérez votre nouvelle carte Passport™Club Players dans n'importe quel lecteur de machine à sous et assurez-vous que les lumières entourant l'insertion de la carte deviennent vertes. Pour les jeux de table, veuillez remettre votre carte au superviseur des jeux de table de n'importe quelle table et ils s'assureront que votre jeu est enregistré.


Combien y a-t-il de jeux de table au Casino Rama ?

Nous proposons plus de 60 jeux de table dont le Blackjack, le Baccarat, le Mini Baccarat, la Roulette, le Craps, le Caribbean Stud Poker, le Pai Gow Poker, le Let It Ride, le Sic Bo, le Pai Gow Tiles, le Spanish 21, le Poker à trois cartes, le War et le Texas Hold 'Em Poker pour n'en citer que quelques-uns.


Combien de machines à sous avez-vous ?

Avec plus de 2 200 machines à sous dans des coupures allant de 0,01 $ à 100 $, nous avons quelque chose pour tout le monde. Nous proposons des machines à sous à bobines, des machines à sous vidéo et même des machines à sous multi-dénominationnelles. Toutes les machines à sous sont équipées de FastCash. FastCash est un système sans pièces qui imprime un ticket qui peut être échangé à la Cage de la Caisse ou aux Kiosques d'échange situés dans l'enceinte du Casino.


Proposez-vous des cours d'apprentissage ?

Oui, veuillez contacter le bureau des services VIP dès votre arrivée pour vous renseigner sur la prochaine classe disponible.


Puis-je consulter vos offres d'emploi en ligne ?

Vous pouvez trouver les offres d'emploi actuelles et postuler en ligne dans la section "Carrières" de notre site web.


Le Casino Rama est-il accessible ?

Le Casino Rama est fier d'être un établissement entièrement accessible, avec un accès aux restaurants, aux jeux, à l'hôtel, au spa, aux divertissements et aux toilettes.

 

Centre de divertissement :

Des sièges accessibles sont disponibles pour toutes les représentations, mais de façon limitée. Pour connaître la disponibilité des places accessibles, veuillez contacter notre guichet au 1-800-832-7529. Des appareils auditifs sont disponibles sur demande à la billetterie pour tous les concerts et événements.

Salle de jeux :
Les machines à sous et les tables de jeu sont situées au même étage et sont disponibles avec des modifications pour répondre aux besoins d'accessibilité. Veuillez demander à un préposé aux machines à sous de vous aider à localiser un jeu et/ou à retirer une chaise de machine à sous. Les tables accessibles sont situées dans la zone générale des jeux de table. Si vous avez besoin d'aide, veuillez en informer notre personnel. Pour toute question supplémentaire concernant les options de jeux accessibles, veuillez appeler le service des joueurs au numéro gratuit 1-800-832-PLAY (7529).

Hôtel & Spa :
Nous sommes heureux de vous proposer un nombre limité de suites d'hôtel accessibles. N'oubliez pas de préciser vos besoins spécifiques au moment de la réservation afin qu'ils puissent être pleinement satisfaits.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre section "Accessibilité


Les enfants sont-ils autorisés au Casino Rama ?

Les enfants (invités de moins de 19 ans) sont pas autorisés dans les zones suivantes du Casino Rama :

  • Salle de jeux des casinos
  • Restaurants de la salle de jeux, dont The Willow, Couchiching Court Buffet, Simcoe Yard House, Dreamcatcher Sports Lounge & Noodle Bar.

Si vous êtes âgé de 19 ans ou plus et que vous prévoyez d'accéder à l'une de ces zones, veuillez vous munir d'une pièce d'identité avec photo délivrée par le gouvernement pour vérifier votre âge ; les personnes âgées de vingt-et-un (21) ans ou moins doivent également être munies d'une pièce d'identité secondaire portant leur nom (par exemple, carte de débit, carte de crédit, carte de santé, etc.)

Les enfants (invités de moins de 19 ans) sont autorisés dans les zones suivantes du Casino Rama :

  • Centre de divertissement
  • Hôtel Casino Rama
  • Restaurants de l'hôtel, y compris The Weirs, Firestarter Lounge, St. Germain's et Cedar.
  • Balance In Life Spa and Pool
  • Rotonde


Quelle est la politique en matière de cannabis au Casino Rama ?

La consommation de cannabis ou de produits à base de cannabis, que ce soit en fumant, en s'évaporant ou par d'autres moyens, n'est pas autorisée dans toute partie des locaux exploités par Gateway qui est généralement accessible au public, y compris à l'intérieur de tout patio fumeur, abri, parking ou tout autre espace clos ou ouvert disponible pour l'usage du public.

Il est interdit de fumer ou de vaporiser du cannabis dans toute chambre d'hôtel exploitée par Gateway. Gateway peut demander à un client qui n'a pas respecté la présente politique en matière de cannabis de quitter les lieux et peut émettre une interdiction temporaire d'entrée sur le territoire si les circonstances l'exigent raisonnablement.

Les invités qui souhaitent consommer du cannabis peuvent le faire n'importe où en dehors des locaux de Gateway, dans la mesure où cela est légalement autorisé.

S'il y a des preuves que du cannabis a été fumé ou vaporisé dans une chambre d'hôtel, des frais de nettoyage de 250 dollars canadiens (ou tout autre frais raisonnable déterminé par Gateway à sa seule discrétion peuvent être facturés sur le compte).

La politique complète sur le cannabis est disponible sur demande des invités.

FAQ sur les repas

Cliquez sur une question pour voir la réponse.

Quels sont les types de paiements acceptés ?

Nous acceptons les types de paiements suivants dans ces points de vente :

Lesguichets automatiques : MasterCard, American Express, Visa ou Débit.
Cages de caissier: Visa, Mastercard, débit ou espèces.
Hôtel: MasterCard, American Express ou Visa.
Restaurants/Bars: MasterCard, American Express, Visa, Débit ou espèces.


Quelles sont les heures d'ouverture et le lieu du guichet ?

Notre billetterie est située dans la zone de liaison juste à l'intérieur de l'entrée principale appelée la Rotonde, entre l'hôtel et l'étage des jeux. La billetterie est ouverte les soirs de spectacle à partir de 12 heures jusqu'à l'heure du spectacle et les matinées à partir de 10 heures. Les billets peuvent être achetés à la billetterie pendant ces heures ou à tout moment à la caisse principale ou sur Ticketmaster.ca

Veuillez arriver à l'avance si vous prenez des billets. Nous demandons aux clients de présenter la carte de crédit réelle utilisée pour passer la commande ainsi qu'une pièce d'identité avec photo délivrée par le gouvernement. Les clients sans pièce d'identité peuvent se voir refuser l'entrée dans le casino. Malheureusement, les billets de concert ne seront pas remboursés en conséquence.

Il faut être âgé de 12 ans ou plus pour entrer dans le centre de divertissement et de dix-neuf (19) ans ou plus avec une pièce d'identité valide avec photo délivrée par le gouvernement pour accéder à l'aire de jeu.


Quelles sont les heures d'ouverture du casino ?

Nous sommes ouverts 24 heures sur 24, 365 jours par an.


Combien de restaurants le Casino Rama compte-t-il ?

Nous offrons plusieurs options uniques de restaurants et de dîners. Pour plus d'informations, veuillez consulter la section "Dîner" de notre site web.


Puis-je faire une réservation ?

Oui, il est possible de réserver dans plusieurs de nos restaurants. Pour faire une réservation, veuillez appeler le 1-800-832-7529 (PLAY).



Le Casino Rama est-il accessible ?

Le Casino Rama est fier d'être un établissement entièrement accessible, avec un accès aux restaurants, aux jeux, à l'hôtel, au spa, aux divertissements et aux toilettes.

Centre de divertissement :
Des sièges accessibles sont disponibles pour toutes les représentations, mais de façon limitée. Pour connaître la disponibilité des places accessibles, veuillez contacter notre guichet au 1-800-832-7529. Des appareils auditifs sont disponibles sur demande à la billetterie pour tous les concerts et événements.

Salle de jeux :
Les machines à sous et les tables de jeu sont situées au même étage et sont disponibles avec des modifications pour répondre aux besoins d'accessibilité. Veuillez demander à un préposé aux machines à sous de vous aider à localiser un jeu et/ou à retirer une chaise de machine à sous. Les tables accessibles sont situées dans la zone générale des jeux de table. Si vous avez besoin d'aide, veuillez en informer notre personnel. Pour toute question supplémentaire concernant les options de jeux accessibles, veuillez appeler le service des joueurs au numéro gratuit 1-800-832-PLAY (7529).

Hôtel & Spa :
Nous sommes heureux de vous proposer un nombre limité de suites d'hôtel accessibles. N'oubliez pas de préciser vos besoins spécifiques au moment de la réservation afin qu'ils puissent être pleinement satisfaits.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre section Accessibilité.


Les enfants sont-ils autorisés au Casino Rama ?

Les enfants (invités de moins de 19 ans) sont pas autorisés dans les zones suivantes du Casino Rama :

  • Salle de jeux des casinos
  • Restaurants de la salle de jeux, dont The Willow, Couchiching Court Buffet, Simcoe Yard House, Dreamcatcher Sports Lounge & Noodle Bar.

Si vous êtes âgé de 19 ans ou plus et que vous prévoyez d'accéder à l'une de ces zones, veuillez vous munir d'une pièce d'identité avec photo délivrée par le gouvernement pour vérifier votre âge ; les personnes âgées de vingt-et-un (21) ans ou moins doivent également être munies d'une pièce d'identité secondaire portant leur nom (par exemple, carte de débit, carte de crédit, carte de santé, etc.)

Les enfants (invités de moins de 19 ans) sont autorisés dans les zones suivantes du Casino Rama :

  • Centre de divertissement
  • Hôtel Casino Rama
  • Restaurants de l'hôtel, y compris The Weirs, Firestarter Lounge, St. Germain's et Cedar.
  • Balance In Life Spa and Pool
  • Rotonde

L'adhésion a ses récompenses !

Devenir membre de My Club Rewards est gratuit et facile. Il vous suffit de vous rendre au bureau du service clientèle du Casino Rama Resort, de présenter une pièce d'identité en cours de validité et nous vous inscrivons pour devenir membre. Plus de prix et plus de moyens de gagner des points - directement à votre machine à sous préférée !

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